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民航客(货)运员职业测试大纲


2012-12-11 16:26:18   来源:    评论:0 点击:


一、测试的方式
考试类型:闭卷考试。
考试时间: 90分钟。
总分100分,60分及格
二、测试大纲      
从知识和技能两个方案全面查学生对民航商务专业知识掌握。知识方面又包括基本知识、专业知识、相关知识,技能主要考查学生从事民航客货运输具体的基本操作技能
(一) 客运部分
1、代码
国内机场三字代码、国际机场三字代码、航空公司二字代码。
2、客票
客票的构成、国内旅客运价、退票、改期、签转。
3、旅客运输
旅客运送的流程、特殊旅客运送。
4、行李运输
行李的分类、行李运输的一般规定。
5、计算机订座
运用计算机订座系统进行查询订票、出票、退票等,能解决实际业务过程中产生的问题。
(二)货运部分
1.民航货物运输基础知识
民航货物运输的定义、分类、运输方式,初步了解货运手册的基本内容,了解运输企业货运业务工作流程。
2.国内航空货物运输
国内航空普通货物、指定商品、等级货物运价及运费计算和货运单相关栏目的填制,货物声明价值附加费等其他费用。
3.国际航空货物运输
国际航空货物公布直达运价和比例运价及运费计算;货运单相关栏目的填制内容,国际货物声明价值附加费等其他费用。
4.航空货物运输管理
航空货物抵港后的处理;特殊货物的范围;不正常运输及责任的判断和赔偿。
5.航空危险品货物运输
危险品的分类;危险品标签的粘帖;危险品“品名表”的查阅;危险品内外包装材料选择以及容量的控制;危险品申报单和货运单的填写;危险品货物的应急处理措施。
三、参考教材
《民航旅客运输》作者:张晓明出版社:旅游教育出版社出版时间:2007年07月版次:1。
中航信《民航计算机订座手册》
《民航货物运输》,作者:陈文玲,出版社: 中国民航出版社。
《民用航空危险物品运输》,作者:肖瑞萍,出版社:科学出版社。

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